Formulários e Protocolos

Fala meu povo brasileiro!! Tudo ótimo com vocês? Hoje trouxemos mais um conteúdo incrível para vocês que tendem a ajudar e facilitar e muito a vida de vocês! Apresento a “vosmecê” os PROTOCOLOS E FORMULÁRIOS!!

FORMULÁRIOS

FORMULÁRIOS são recursos/meios/documentos para coleta e armazenamento de dados, sendo instrumentos de grande importância para a sistematização de informações, principalmente em empresas de grande porte. É através deles que são possíveis pesquisas e documentação de dados de clientes, pacientes, materiais, etc.

TIPOS DE FORMULÁRIOS

Planos – São formulários impressos em papel, com campos, espaços, linhas e outros recursos para que sejam preenchidos por pessoas.

Contínuos – São formulários destinados ao preenchimento por impressoras de computador (também em papel), em grande escala.

Eletrônicos – São formulários que devem ser preenchidos no computador, seja em softwares (como por exemplo, formulários do MS Word ou a Declaração de Imposto de Renda da Receita Federal) ou pela internet (como os formulários de contato, de cadastro e de e-mail, em websites).

PROTOCOLOS

PROTOCOLO é o conjunto de informações, decisões, normas e regras definidas a partir de um ato oficial, como audiência, conferência ou negociação, por exemplo.

Os protocolos podem variar desde um conjunto de formalidades públicas até os critérios a serem cumpridos no detrimento de determinada atividade.

Os protocolos de estado, por sua vez, são todos os procedimentos padrões a serem executados quando há algum evento em que estão presentes representantes de países, federações, estados, entre outros.

Basicamente ele serve para registrar se um documento ou produto foi entregue ou se a solicitação da emissão de um título de eleitor por exemplo foi encaminhada.

Bom galera por enquanto é só, mas fiquem ligadinhos que ainda vem mais por ai! Até a próxima publicação!  

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

http://www.visuarea.com.br/artigos/formularios-o-que-sao-tipos-formatacao-diagramacao

https://www.significados.com.br/protocolo/

Follow-Up

Oii galera!!! Estamos de volta com mais uma postagem e dessa vez falaremos sobre Follow –Up. Bora lá?!

O FOLLOW UP é um termo em inglês que pode ser livremente traduzido como “acompanhamento”. Além disso, o follow up é um eficiente meio estratégico para garantir um tratamento diferenciado ao cliente.

Afinal, é justamente esse o objetivo da estratégia: acompanhar os contatos realizados com os leads e os clientes durante a sua jornada de compra. Por exemplo, uma empresa pode perguntar a um cliente se está satisfeito com a compra ou um médico pode perguntar ao seu paciente como ele está reagindo ao tratamento.

O follow-up bem executado é aquele que considera fatores como:

O intervalo de tempo entre os períodos de checagem: Deve ser curto o suficiente para permitir intervenções antes que seja tarde demais, e longo o suficiente para transmitir confiança.

A abordagem: Pessoas são diferentes entre si, percebem os estímulos ambientais de modo diferente.

O elogio: Não devemos desperdiçar a oportunidade de reconhecer o bom trabalho e insuflar ânimo nas pessoas.

O suporte: As pessoas esperam por direção, por ajuda.

A cobrança firme dos resultados parciais esperados: Suporte, otimismo, elogios não são os únicos fatores.

O estímulo ao uso dos recursos que cada indivíduo tem à sua disposição: As pessoas precisam ser estimuladas a usar ao máximo suas capacidades.

Empresas de todos os ramos podem se beneficiar de políticas de follow up. Isso porque todas elas possuem algo em comum: dependem da satisfação de seus clientes para crescer.

O Follow up é aplicado, em especial no setor de vendas das empresas, como estratégia de outbound marketing (aquele que utiliza ações ativas para buscar o cliente. Essa é uma tática valiosa para as empresas. Os processos da técnica visam deixar claro que a companhia não está interessada apenas em efetuar a venda, mas em resolver o problema do cliente ou satisfazer plenamente o seu desejo de consumo. Porém é necessário manter o controle, pois há clientes que se sentem incomodados facilmente e não gostam que vendedores se aproximem demais.

Ficamos por aqui galerinha! Esperamos que tenham gostado do conteúdo apresentado e não se esqueçam de ficarem ligados para as próximas postagens. Um forte abraço!

REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA:

https://blog.teclogica.com.br/o-que-e-follow-up/

https://klickpages.com.br/blog/follow-up-o-que-e/

Arquivamento

Oii Pessoal!! Como vão vocês? Espero que muito bem!

Hoje aqui no nosso blog iremos falar sobre arquivamento! Espero que gostem!

ARQUIVAMENTO é o ato de salvar ou armazenar grupos de dados para uso em longo prazo.

O arquivamento permite a você agrupar todo o catálogo, pastas específicas ou objetos com vários componentes (por exemplo, scorecards) como um arquivo.

TIPOS DE ARQUIVAMENTO

Eles podem ser divididos em 3 tipos de arquivos: Ativo, Inativo e Mortos

Ativo: mantém arquivados os documentos e papéis de uso, consulta e referência constantes e atuais, ou que se encontram em fase de conclusão.

Inativo: guarda documentos e papéis que oferecem menor frequência de uso, consulta ou referência.

Mortos: O “arquivo morto” armazena documentos de frequência de uso, consulta ou referência quase nulas, mas mesmo assim são significantes e precisam ser guardados, e inclusive organizados como um arquivo ativo.

TÉCNICAS/MÉTODOS DE ARQUIVAMENTO

A escolha do método de arquivamento deve considerar as características dos documentos a serem classificados. Os métodos básicos de arquivamento mais utilizados são os seguintes:

a) Alfabético: São ordenados por nomes, normalmente em ordem crescente (de A até Z)

b) Geográfico: São ordenados por local ou procedência

c) Numérico: São ordenados por números

d) Ideográfico: São ordenados por assunto

VANTAGENS DAS TÉCNICAS DE ARQUIVAMENTO

• Organização;
•  Diversas alternativas de organizar e armazenar seus arquivos e documentos;
•  Escolher um método de acordo com as preferências da empresa;

Então foi isso meu povo! Espero que tenham curtido o nosso conteúdo de hoje e adquirido bastante conhecimento! Um beijo e até a próxima!

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

https://docs.oracle.com/middleware/12211help/biee/pt_BR/bi.12211/e73373/GUID-CDA92F5D-D8E4-45AF-87C1-8A207BD15504.htm#BIEUG321

https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/tecnicas-de-arquivamento/39275

Atendimento ao cliente

Olá Pessoal! Estamos de volta e com mais conteúdos que trarão grandes conhecimentos a vocês! Hoje falaremos a respeito do atendimento ao cliente. Vocês estão preparados? Então bora para mais uma aventura pelo mundo logístico!  

O ATENDIMENTO AO CLIENTE é todo o suporte que você oferece aos seus clientes, seja antes, durante ou depois da compra, e que os ajuda a ter uma excelente experiência com a sua empresa.

O conceito de atendimento é uma parte de extrema importância do que sua marca significa para os clientes, transformando-se em um fator crítico para o sucesso de seu negócio. É preciso ter qualidade no atendimento ao cliente, que deve estar alinhado ao valor que sua empresa quer passar para o consumidor e suas metas como um todo.

Tipos de atendimentos ao cliente

Existem dois tipos de Atendimento ao Cliente, sendo eles: Presencial e À distância.

Presencial: Exige concentração no cliente, sendo uma crítica ou um elogio a sua empresa, sua atenção deve estar voltada ao consumidor em sua frente, já que o próprio nome já diz, sendo presencial.

À distância: Exige uma avaliação atenciosa por meio de telefone ou pela internet, portando devemos ser todo ouvidos ao cliente, sendo pelo telefone, deve-se ficar atento aos ruídos e qualidades ruins da chamada, já que é esperado o atendente ajudar seu consumidor, com mais qualidade e velocidade.

Porque o atendimento ao cliente é importante?

O atendimento ao cliente é importante pois se você não atender aos desejos e expectativas dos clientes, é provável que eles abram mão dos produtos e serviços da sua marca e encontrem outra empresa que ofereça relacionamento próximo, inteligente e humano, assim como o atendimento que estão procurando.

Aliás, nesse mundo da informação e da conectividade, manter seus clientes atuais felizes e realizados é um ponto-chave para conquistar novos clientes.

No mundo dos negócios, muito se discute sobre a importância da qualidade dos produtos e da administração em si. O atendimento ao cliente, por sua vez, frequentemente acaba ficando de fora das prioridades ou, quando recebe atenção, é visto pelos empreendedores como um fator extra, e não parte obrigatória do serviço. São comuns no Brasil as queixas de consumidores insatisfeitos em relação ao tratamento – alguns, inclusive, precisam tomar medidas drásticas e recorrem ao PROCON para resolver suas complicações.

Como o atendimento tem sido realizado?

Quais são as novas formas de atendimento ao cliente?

Nos dias de hoje estamos na Era do Cliente. Por isso, elaborar um bom plano de ação para um bom atendimento é mais importante do que nunca. Os meios mudaram e as formas de se relacionar com os consumidores também.

Inteligência Artificial

Entre as novas tecnologias que estão impactando no atendimento ao cliente, uma das que mais se destaca é a inteligência artificial. Hoje em dia, as empresas precisam adaptar seu modo de atuar para crescer e criar conexões com os clientes em um mundo mais inteligente do que nunca.

Conforme previsões da Gartner, até 2020, 85% das interações com clientes serão gerenciadas por meio de inteligência artificial. A IA ajuda a analisar dados, trazer insights e deixar seu negócio e a experiência que você oferece mais inteligentes.

Chatbots

Com os avanços em IA, vieram também os avanços para automatizar a comunicação com inteligência.

Os bots impulsionados por inteligência artificial, entendem a linguagem natural e seguem aprendendo com cada conversa e evoluindo para interagir cada vez melhor com as pessoas.

A principal exigência dos consumidores hoje em dia é a velocidade - o quão rápido sua empresa consegue ajudá-los quando e onde estiverem. E hoje, 34% dos consumidores veem que os chatbots são o caminho mais rápido para encontrar e entrar em contato.

Por hoje é só pessoal! Espero que tenham gostado e continuem nos acompanhando! Um beijo e até a próxima!  

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 

https://www.salesforce.com/br/atendimento-ao-cliente/#o-que-e-atendimento-ao-cliente

https://www.nuvemshop.com.br/blog/dados-sobre-atendimento-ao-cliente-no-brasil/?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=br-web-search-dsa-rmkt-region-1-device_c-id_302723728985&gclid=EAIaIQobChMIq_yd5qz63gIVTAaRCh0iwg9PEAAYAiAAEgIG7fD_BwE

https://www.salesforce.com/br/atendimento-ao-cliente/

Fluxograma

Olá pessoal? Tudo bem com vocês? Esperamos que sim!

Hoje vamos abordar um novo tema da área da logística para aperfeiçoar o seu nível de conhecimento. Falaremos sobre Fluxograma! Vamos lá?!

O FLUXOGRAMA é a representação de um processo que utiliza símbolos gráficos para descrever passo a passo a natureza e o fluxo deste processo. O objetivo é mostrar de forma descomplicada o fluxo das informações e elementos evidenciando a sequência operacional que caracteriza o trabalho que está sendo executado.

Em uma empresa, por exemplo, a utilização do fluxograma permite que a análise de um determinado processo para a identificação de entradas dos fornecedores, as saídas dos clientes e aqueles pontos críticos do processo seja realizada de forma simples.

Normalmente, o fluxograma é empregado para: compreender um processo e identificar as oportunidades de melhorar a situação atual; planejar um processo novo na qual apareçam incorporadas as melhorias; facilitar a comunicação entre as pessoas envolvidas; e para divulgar de maneira clara e concreta as informações sobre os processos.

Uma das características dos fluxogramas é a utilização de símbolos para representar as diversas etapas do processo, das pessoas ou dos setores envolvidos, a sequência das operações e a circulação de documentos e dados.

Fazer o desenho do fluxo do processo vai ajudar a entender qual a decisão certa a se tomar e assim implementar grandes melhorias e obter melhores resultados!

Os fluxogramas possui diversos gêneros e pode ser utilizado tanto para empresas como para a vida pessoal. Você mesmo pode fazer o seu próprio fluxograma utilizando as seguintes etapas:

1. Definir o processo que será representado: Primeiro de tudo, você precisa definir o que seu fluxograma irá representar. Você pode escolher o processo mais problemático, o que tem mais volume, ou qual processo que seja de sua preferência.

2. Definir o sentido do projeto: Você tem que definir o início e fim do fluxograma, se você vai fazer ele bem detalhado ou nem tão detalhado assim, o que você precisa extrair desse fluxograma, para quem você precisa entregá-lo, quais os detalhes necessários, etc.

3. Fazer o levantamento das atividades: Você precisa definir as atividades que estão ocorrendo no processo e organizá-las da maneira mais adequada e prática possível.

4. Desenhar os símbolos: Você precisa desenhar os símbolos claramente para que qualquer pessoa que reconheça os símbolos possa interpretar o seu fluxograma e que, assim, possa realizar a tarefa. 

Esperamos que vocês tenham gostado e compreendido o que é um fluxograma e quem sabe possa estar aplicando no seu dia a dia. Até mais e fiquem ligados para as próximas postagens.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 https://queconceito.com.br/fluxograma

https://www.linkedin.com/pulse/fluxograma-de-processo-o-que-%C3%A9-como-elaborar-e-marcelo-tavares

https://www.voitto.com.br/blog/artigo/fluxograma

Cronograma

Olá Pessoal! Tudo bem com vocês? Espero que sim! Hoje na nossa primeira publicação do Blog falaremos a respeito dos cronogramas. Se você ficou interessado neste assunto e procura saber mais sobre, continue acompanhando aí! 

O CRONOGRAMA é uma ferramenta de gestão de atividades normalmente em forma de tabela, que também contempla o tempo em que as atividades ou um projeto vão se realizar. É uma ferramenta que ajuda a controlar e visualizar o progresso do trabalho. A utilização de cronogramas é bastante comum em projetos de pesquisa em empresas e direções escolares.

No contexto empresarial o cronograma é um auxílio importante, já que através dele é possível determinar os custos de um projeto, determinando assim se a realização desse projeto será proveitosa para a empresa.

Alguns estudantes recorrem a cronogramas para controlarem melhor quanto tempo devem dedicar a cada matéria. Muitas vezes esses cronogramas são parecidos com um horário ou calendário.

Muitos cronogramas são feitos com o suporte do programa informático Excel, em uma das suas planilhas.

O Cronograma tem como alguns de seus objetivos:

•    Identificar e organizar a sequência de tarefas para a conclusão do seu projeto/atividade.
•    Facilitar a estimativa de prazo para a conclusão de algum projeto ou tarefa.
•   Auxiliar no estabelecimento de objetivos e metas.

Ele não possui um modelo padrão, você poderá encontrar vários tipos de acordo com a finalidade a que se destina, porém o importante é que tenha no mínimo uma lista de tarefas com as respectivas datas para execução ou conclusão. A seguir estaremos mostrando alguns tipos de cronogramas:

Bom, agora que vocês já conhecem  a definição, os seus objetivos e os seu diversos tipos, que tal você fazer o seu próprio cronograma?! Vamos te dar algumas dicas bem simples.

1º dica: Para a construção do cronograma é importante identificar e listar as sequencias de atividades que devem ser concluídas nas datas programadas.

2º dica: O cronograma pode ser feito tanto manualmente quanto através de ferramentas digitais, como o Word e o Excel, tudo depende da sua preferência de como estar o realizando.

3º dica: Organize suas tarefas de acordo com o prazo a ser realizado e construa seu cronograma conforme o seu tipo desejado.

Viu como não é difícil! Agora é a sua vez!

Então é isso pessoal! Espero que tenham gostado e adquirido conhecimentos a respeito do nosso conteúdo! Não deixem de comentar com seus amigos e parentes, para assim facilitar a organização de tarefas e projetos através dos cronogramas.

Um grande abraço e até a próxima publicação!

 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 

 https://www.significados.com.br/cronograma/

 https://www.gestaodesegurancaprivada.com.br/conceito-de-cronograma-que-e-definicao/